التواصل الشفهي

ندرك جميعنا أن للتواصل أشكال كثيرة، فبين الفرد والآخر يمكن التحدث وهذا يسمى بالتواصل الشفهي، وعلى الرغم من بساط الكلمة إلا أنها تحتوي على الكثير من التفاصيل بداخلها جعلتها من أهم الأشياء، والآن سنتعرف على مفهومها وما هي العوامل المؤثرة وأيضًا المهارات مع الإيجابيات والسلبيات، دعونا نخوض رحلة لنتعرف.

مفهوم التواصل الشفهي

• ويمكن تعريف التواصل الشفهي على أنه الحديث من خلال استخدام المفردات والأصوات، ويختلف كثيرًا عن الاتصال غير الشفهي المعتمد على الحركات والإيماءات المختلفة.
• كما يسمى أيضًا بالاتصال اللفظي، وهو الذي يعني التحدث لانتقال الرسالة من المرسل إلى المستقبل.
• ويهدف كل ذلك لكي يفهم المستقبل محتوى الرسالة جيدًا من خلال المفردات والكلمات.
• كما أنه عملية يتم من خلال إيصال بعض المشاعر إلى الشخص الذي أمامك وكذلك المعلومات والأفكار من خلال وسيلة محددة وهي تعبيرات الوجه والإشارات.
• وحتى يتم نقل الرسالة بشكل جيد تعتمد على الإشارات اللفظية وغير اللفظية أيضًا وعليك فهمها جيدًا.
• كما أن مستقبل الرسالة يظل متذكر محتواها جيدًا دون التعديل بها.

طرق التواصل الشفهي

هناك عدة أنواع من التواصل الشفهي يمكن معرفتها جيدًا للتحدث عنها، وهي:

التواصل الداخل

واحد من أنوع التواصل الشفهي الذي يعني تحدث الفرد مع نفسه، ويتحدث بكل شيء لا يريد البوح به.

ويمكن استخدامه لمحاسبة نفسه على ما تم فعله.

التواصل بين شخصين

هو أكثر الأنواع شهرةً ويتم بين فردين يتحدث كل منهما للآخر سواءً عن طريق الهاتف أو وجهًا لوجه.

ويكون الشخص المتحدث هو المرسل والمستقبل هو المستمع أما الرسالة فهي الحديث الذي دار بينهما.

التواصل الجماعي الصغير

وهو تواصل يتم بين مجموعة صغيرة من الأفراد يتحدث كل منهما أمام الآخر بحرية كبيرة.

ويكون في وقت آخر مستمع أيضًا، أي يكون الشخص مشارك بالحديث والاستماع معًا.

التواصل العام

يتم هذا النوع بين العديد من البشر بقصد التحدث، يتشابه مع المؤتمرات التي يتم إجرائها في الشركات للوصول إلى حل لمشكلة ما بسهولة.

قد يهمك: أنماط الشخصية

العناصر الأساسية في التواصل

وحتى تتم هذه العملية هناك العديد من العناصر تأتي بهذا الشكل:

• المرسل: وهو الشخص الذي يبدأ بالحديث أولاً ليتم إيصال فكرة محددة لمن أمامه.
• الرسالة: وتتم من خلال خروج المحتوى إلى الشخص المتواجد أمامه في صورة رسالة.
• قناة الرسالة: وهي وسيلة ما أو طريقة يستخدمها المرسل حتى تتم عملية الاتصال بشكل كامل.
• المستقبل: وهو الشخص الذي يستقبل الرسالة ومن ثم يقوم بالرد عليها.
• التغذية الراجعة: وهو الشيء الناتج عن هذه الرسالة، أي أنها الرد الذي يتم على المرسل، ولا تدل إلا على مدى فهمه وإدراكه للرسالة جيدًا.

مؤثرات التواصل الشفهي

هناك بعض من العوامل المؤثرة بعملية التواصل ككل، وتأتي بهذا الشكل:

• اللغة، حتى تكون عملية الاتصال مع من أمامك سهلة يلزم أن تكون اللغة مفهومة من الطرفين، كما تكون بسيطة وغير معقدة بالمرة.
• الجوانب الاجتماعية والثقافية، أن تكون الكلمات المراد التحدث بها مراعية لجميع المعايير من التزامها بالآداب والثقافات، وعدم استخدام أسلوب غير ملائم بالمرة.
• الجانب الإنساني، ويتم هذا الجانب من خلال التحدث بصدق مع الطرف الآخر، وكذلك نقل الرسالة كما هي وبأمانة كبيرة.

عوامل التواصل الشفهي

هناك عوامل مختلفة للتواصل الشفهي تتم بهذا الشكل:

• المكان، هو أول شيء يتم تحديد طريقة الحديث من خلالها، فمن الممكن عند الجلوس في المسجد يلتزم جميع المصليين الصمت التام.
• متلقي الرسالة، هناك طرق مختلفة لمتلقي الرسالة فمن الممكن أن يأخذها بثقة وذلك سيؤدي لفهمه لها واستيعابه، وذلك عكس تلقيها بخوف.
• موضوع الرسالة.
• المرسل.
• الألفاظ.
• الأساليب.
• الدلالة.

مهارات التواصل الشفهي  

والآن وصلنا حتى نتعرف على مهارات التواصل الشفهي، وهي:

• يلزم أن يكون الفرد ودودًا أثناء التحدث مع من حوله وبأسلوب لائق، وأن لا يكون وجهه عبوس.
• كما يلزم التفكير الجيد قبل البدء في الحديث، وكذلك تقييم الأفكار أولاً هل هي جيدة أم لا.
• يلزم أيضًا أن تكون الأفكار والعبارات واضحة لتكون مفسرة للمتلقي.
• ضرورة مراعاة التواضع جيدًا عند التحدث مع من أمامك مع مراعاة جميع نقاط الضعف والقوة.
• للتحدث جيدًا يلزم أن يكون لديك ثقة بالنفس تعينك على ذلك، ولا يجب الخلط بين التواضع والثقة بالنفس فكلاهما يكملان بعضهما.
• تقليل الكلام وعد الإطالة، أي التحدث بالكلمات المعبرة فقط لا غير.
• إدراك جميع عناصر التواصل جيدًا اللفظية وغير اللفظية أثناء الحديث.